Je bent toe aan de volgende stap. Je wilt eindelijk af van onderbuikgevoel en meningen in vergaderingen. Je wilt harde data gebruiken om écht de belangrijkste metrics van je webshop te verbeteren: omzet per bezoeker, orderwaarde en conversieratio.

Maar dan komt de volgende vraag: Ga je zelf aan de slag? Schakel je een freelancer in? Of is het tijd voor een gespecialiseerd bureau? En als je voor een bureau kiest, hoe weet je dan welk bureau goed is?

In dit artikel leggen we het haarfijn uit.

Wanneer kies je voor een conversie optimalisatie bureau (en wanneer niet)?

Niet elk bedrijf heeft direct een bureau nodig. Soms kun je prima zelf starten of werken met een freelancer. Hieronder leggen we uit in welke situatie je welke keuze maakt:

1. Zelf doen: goed als je net begint of weinig verkeer hebt

Als je webshop nog in de groeifase zit, en je hebt <10.000 bezoekers per maand of <500 aankopen per maand, dan is het vaak nog te vroeg om met A/B-testen te werken. Dat betekent niet dat je niks kunt doen. Je kunt al veel leren door zelf simpele analyses te doen.

Gebruik tools zoals:

• Microsoft Clarity of Hotjar voor heatmaps en recordings

• GA4 voor een funnelanalyse: waar haken mensen af?

• Enquête tools zoals Fillout om feedback te verzamelen

Je leert hierdoor knelpunten herkennen, zoals:

• Belangrijke informatie die niet opvalt

• Onduidelijke call-to-actions

• Technische fouten die conversies verhinderen

Voordelen van zelf doen:

• Lage kosten. De meeste tools zijn gratis of goedkoop

• Je leert je eigen website en doelgroep beter kennen

• Snelle aanpassingen zonder afhankelijkheid van externen

• Goed voor het opbouwen van CRO-bewustzijn binnen je team

Nadelen van zelf doen:

• Geen diepere analyse of gestructureerde aanpak

• Je test vaak op aannames in plaats van bewijs

• Geen expertise in UX, psychologie of statistiek

• Grotere kans op suboptimale of averechts werkende aanpassingen

Zelf aan de slag gaan is vooral geschikt als je de basis op orde wilt brengen: duidelijkheid, consistentie, en vertrouwen. Zie het als het leggen van een goede fundering voor je site, voordat je begint met testen.

2. Freelancer: goed bij specifieke opdrachten of tijdelijk extra capaciteit

Een freelance CRO-specialist kan uitkomst bieden als je al enige basis hebt en tijdelijk hulp nodig hebt bij een specifieke taak. Denk aan:

• Een heuristische analyse van je funnel

• Het opzetten van je eerste A/B-test

• Het ontwerpen van een verbeterde productpagina

• Het analyseren van data en het opstellen van hypotheses

Een goede freelancer is flexibel, snel inzetbaar en relatief betaalbaar. Je betaalt meestal per uur of per project.

Voordelen van een freelancer:

• Snel en flexibel inzetbaar

• Lage overhead (geen abonnementen of contracten nodig)

• Ideaal voor losse opdrachten of audits

• Vaak specialistisch op één gebied (UX, data-analyse, etc.)

Nadelen van een freelancer:

• Beperkte capaciteit (1 persoon = 1 brein + 2 handen)

• Geen team om mee te sparren of op terug te vallen

• Geen gestructureerd proces met vaste fases

• Geen garantie op continuïteit (vakantie, ziekte, overstap)

Een freelancer werkt goed als aanvulling op je team of voor eenmalig onderzoek of test. Maar als je structureel wilt groeien, schiet het vaak tekort.

3. Bureau: voor structurele groei en maximale ROI

Als je meer dan 15.000 bezoekers per maand hebt en minstens 500 aankopen per maand doet, kan het slim zijn om een bureau in te schakelen.

Een goed bureau werkt met een gestructureerd proces:

• Kwantitatief onderzoek zoals GA4, funneldata en device-analyse

• Kwalitatief onderzoek met polls, recordings en interviews

• Hypothesevorming op basis van gedrag en psychologische inzichten

• UX-ontwerp in Figma of als wireframes

• A/B-testontwikkeling inclusief validatie en QA

• Analyse per device, met een statistisch verantwoorde uitkomst

Je werkt niet met één generalist, maar met een team van specialisten: UX-designers, CRO-specialisten, en developers. Iedereen werkt vanuit zijn eigen expertise, wat de kwaliteit van werk sterk verhoogt.

Voordelen van een bureau:

• Volledig proces van onderzoek, analyse tot A/B-testen.

• Meer capaciteit en snelheid, dus mogelijkheid tot meerdere testen per maand

• Vaak ervaring in jouw markt (mits je het juiste bureau kiest)

Nadelen van een bureau:

• Hogere investering (€3.000–6.000 per maand is normaal)

• Niet elk bureau is even gespecialiseerd of resultaatgericht (daarover later meer)

Een bureau inschakelen is de juiste keuze als je serieus wilt optimaliseren, en je webshop volwassen genoeg is om hier het maximale uit te halen.

Het belang van het kiezen van het juiste bureau

Conversie-optimalisatie is intensief werk. Je wilt dus niet zomaar met het eerste de beste bureau in zee gaan. Er zijn grote verschillen in kwaliteit, aanpak en specialisatie.

Let hierop:

1. Kies een bureau dat zich 100% specialiseert in CRO

Er zijn genoeg bureaus die ‘ook CRO doen’ naast SEO, SEA of social advertising.

Ons advies: niet doen.

Conversie-optimalisatie is een vakgebied op zich, net zoals tandheelkunde en hartchirurgie verschillende specialismen zijn.

Een bureau dat zich volledig richt op CRO:

• Heeft meer ervaring met testimplementaties

• Is sterker in data-analyse

• Kent de valkuilen van testen en statistiek

• Levert betrouwbaardere resultaten

2. Kies een bureau dat jouw markt begrijpt

Er zijn bureaus die CRO doen voor B2B-leadgeneratie, media, SaaS, e-learning of e-commerce.

Zorg dat je een bureau kiest dat zich specialiseert in jouw type site.

Waarom dat belangrijk is:

• Ze kennen de typische knelpunten binnen jouw markt

• Ze hebben benchmarkdata

• Ze weten welke psychologische tactieken wél of juist niet werken

• Ze hebben eerder getest wat bij jouw doelgroep resultaat oplevert

Een generiek bureau moet alles zelf nog ontdekken. Zonde van je tijd én budget.

Veelgemaakte fouten bij het kiezen van een bureau

1. Werken met een bureau zonder CRO-specialisme

Een generalistisch marketingbureau dat "ook optimalisatie doet" levert zelden structurele groei. Vaak krijg je een SEO-analist die er een paar uur per maand bij test.

2. Geen garanties

Veel bureaus doen vaag over de resultaten. Ze beloven "inzichten" of "advies", maar geen concrete omzetverbetering.

Wij vinden: als een bureau vertrouwen heeft in z’n aanpak, durft het garanties te geven. Bijvoorbeeld: géén uplift? Dan werken ze door zonder extra kosten.

3. Werken met een internationaal bureau voor een Nederlandse webshop

Internationale bureaus hebben vaak weinig voeling met Nederlandse gebruikers. De markt, het koopgedrag en de tone-of-voice zijn hier anders.

Wat in Duitsland werkt, kan hier totaal niet aanslaan. CRO is geen one-size-fits-all.

4. Een bureau dat te veel testen belooft

Sommige bureaus beloven 2 of zelfs 3 A/B-testen per maand bij slechts 500 aankopen per maand. Dat is statistisch onzin.

Voor een betrouwbare A/B-test heb je vaak 500 tot 1000 conversies per maand nodig.

Wordt er meer beloofd? Vraag dan door. Grote kans dat je straks weken test zonder betekenisvolle uitkomst.

Stappenplan voor het kiezen van een bureau

1. Bepaal of je testvolume voldoende is: 500 aankopen of meer per maand is vaak de ondergrens.
   
   

2. Check of het bureau alleen CRO doet: Vermijd bureaus die ook andere vormen van marketing aanbieden, zoals SEO of social ads.

   
   

3. Vraag naar hun specialisatie: Doen ze vooral e-commerce, B2B-leadgeneratie of media?

   
   

4. Vraag hoeveel A/B-testen ze zouden draaien met jouw data: Past dit bij jouw verkeer en conversies?

   
   

5. Check of ze een gestructureerd proces hanteren: Denk aan onderzoek, hypothese, design, test, analyse.

   
   

6. Vraag naar concrete resultaten en cases: Hebben ze eerdere succesvolle trajecten gedraaid bij vergelijkbare klanten?

Heb jij een e-commerce webshop in Nederland met 500+ maandelijkse aankopen?

Dan zijn wij een goede fit.

Wij werken uitsluitend met e-commerce bedrijven, draaien 80+ A/B-testen per maand en geven resultaatgarantie. Plan gerust een vrijblijvend gesprek in, dan laten we je zien hoe we ook jouw omzet per bezoeker kunnen verhogen.