Als webshop met een ambitie om te optimaliseren, heb je de keuze tussen zelf je conversie optimalisatie doen of uitbesteden aan een conversie optimalisatie bureau. Beide aanpakken hebben hun eigen voordelen: zelf doen geeft je directe controle en leert je veel, terwijl een bureau voor snellere en grotere conversieverbeteringen kan zorgen dankzij gespecialiseerde expertise. In dit artikel vergelijken we CRO uitbesteden met zelf optimaliseren, zodat je een weloverwogen keuze kunt maken en de meeste conversie behaalt.

Wat zijn de voordelen van een CRO-bureau?

Een CRO-bureau (Conversion Rate Optimization) is gespecialiseerd in het verhogen van je conversieratio en andere belangrijke on-site metrics. Maar wat levert het je concreet op als je zo'n bureau inschakelt? De belangrijkste voordelen op een rij:

• Directe toegang tot expertise. Een CRO-bureau heeft ervaren specialisten in huis die dagelijks met conversie optimalisatie bezig zijn. Deze experts weten wat wel en niet werkt, op basis van data en honderden of duizenden eerdere tests bij verschillende bedrijven.

• Gestructureerde, data-gedreven aanpak. In plaats van lukraak veranderingen door te voeren, werkt een bureau met een bewezen proces: onderzoek, analyse, hypothesevorming en A/B-testen. Je krijgt een doordachte lange-termijn strategie in plaats van losse gokjes.

• Frisse blik van buitenaf. Omdat een bureau van buiten naar je site kijkt, zien ze kansen en bottlenecks die je intern misschien over het hoofd ziet. Ze durven ook kritischer te zijn en ieder onderdeel van de website ter discussie te stellen. Doordaar jij elke dag naar je eigen website kijkt, ontwikkel je mogelijk blinde vlekken in de gebruikservaring van je website.

• Hogere snelheid. Met een team van specialisten kunnen bureaus vaak meerdere optimalisaties tegelijk uitvoeren en tests sneller opzetten. Zo boek je in kortere tijd meer resultaat.

Kortom, een goed CRO-bureau ontzorgt je en levert doorgaans een hogere conversiestijging op dan wanneer je zelf wat uitprobeert. Natuurlijk vergt het een investering, maar een effectieve bureau-aanpak verdient zichzelf vaak meermaals terug in extra winst. Benieuwd wat een CRO-bureau exact kost? Lees ons artikel: Wat kost een CRO-bureau?

De toegevoegde waarde van een gespecialiseerd CRO-team

Een van de grootste troeven van een CRO-bureau is het specialistische team dat je tot je beschikking krijgt. In je eentje of met een klein intern team is het haast onmogelijk om alle benodigde disciplines te beheersen. Een gespecialiseerd CRO-team brengt al die expertises samen:

• Gedragspsychologie. Een gedragswetenschapper of psychologie-expert die het bezoekersgedrag analyseert en begrijpt waarom klanten afhaken of juist converteren. Zij passen inzichten uit de psychologie toe om de site overtuigender te maken.

• UX en design. Een UX-designer die fricties in het ontwerp opspoort en de gebruikerservaring verbetert. Kleine tweaks in layout, kleur of microcopy kunnen al grote impact hebben op de conversie.

• Data-analyse & CRO-strategie. Een CRO-specialist of data-analist die de cijfers induikt (bijvoorbeeld in Google Analytics 4) en op basis van data hypothesen opstelt voor verbetering. Deze persoon houdt overzicht over alle tests en leert wat wel/niet werkt.

• Development: Een developer die wijzigingen en A/B-testen technisch vlekkeloos implementeert. Door een developer in het team kunnen experimenten snel worden uitgerold, zonder je eigen IT-team te belasten.

Doordat al deze experts samenwerken aan jouw optimalisatie-uitdaging, krijg je het beste van alle werelden. Ideeën worden van meerdere kanten bekeken – zowel vanuit data als vanuit design en psychologie – wat de kans op een succesvolle test vergroot. Een gespecialiseerd team kan bovendien meer tests parallel uitvoeren, waardoor je sneller leert wat de meeste conversie oplevert.

Wat zijn de voordelen van zelf optimaliseren?

Toch is zelf doen in bepaalde situaties een logische keuze. Zeker voor kleinere websites of ondernemingen in een vroege fase kan in-house optimalisatie goed werken. Enkele voordelen van zelf optimaliseren:

• Lage kosten. Zelf aan de slag gaan is budgetvriendelijk. Je bespaart de bureaukosten en veel handige CRO-tools (zoals Google Analytics 4 voor data en Microsoft Clarity of Hotjar voor heatmaps) zijn gratis of relatief goedkoop.

• Snelle besluitvorming. Met een klein team kun je direct veranderingen testen zonder te hoeven wachten op externen. De lijntjes zijn kort, waardoor je vlot kunt inspelen op inzichten of problemen die je tegenkomt tijdens je bedrijfsvoering.

• Diepgaande productkennis. Jij kent je eigen product, markt en klant het beste. Door zelf optimalisaties te testen leer je je website en doelgroep nog beter kennen. Die opgebouwde kennis is waardevol en blijft binnen je eigen organisatie.

• Flexibiliteit en controle. Je bepaalt zelf de prioriteiten en experimenten, zonder afhankelijk te zijn van een bureauplanning. Komt er een idee op, dan kun je het meteen testen op kleine schaal. Je behoudt volledige controle over het proces.

• Basis leggen voor groei. Door zelf te beginnen met optimaliseren leg je een goede fundering. Je zorgt dat de belangrijkste basics (duidelijke call-to-actions, laadsnelheid, mobiele usability) op orde zijn. Mocht je later toch een gespecialiseerd bureau willen inschakelen, hoeven zij niet opnieuw het fundament neer te leggen.

• Kennisopbouw en behoud. Doordat je alle experimenten en inzichten zelf uitvoert, creëer je kennis die specifiek is afgestemd op jouw organisatie. Deze kennis blijft in-house aanwezig en kan keer op keer worden ingezet. Dit voorkomt dat je afhankelijk bent van externen om dezelfde learnings opnieuw te maken.

Zelf doen is dus vooral aantrekkelijk als je de capaciteit hebt en nog in een fase zit waarin leren centraal staat. Het is haalbaar zolang je team beschikt over genoeg kennis (bijvoorbeeld ervaring met GA4, heatmaps, UX-design of HTML/CSS) en tijd om die kennis toe te passen.

Wat zijn de nadelen van zelf optimaliseren?

Er zijn goede redenen om toch een bureau te overwegen, want zelf je conversie optimaliseren kent ook de nodige nadelen en valkuilen. Enkele belangrijke minpunten van alles zelf doen:

• Tijdrovend en geen focus. CRO is geen eenmalige klus maar een doorlopend proces. Veel teams beginnen vol goede moed, maar merken al snel hoeveel tijd het kost om continu te analyseren en testen. Zonder toegewijde focus gebeurd het vaak dat optimalisatie erbij inschiet vanwege andere prioriteiten.

• Gebrek aan specialistische kennis. Conversie optimalisatie vereist een mix van vaardigheden. Van data-analyse tot UX-ontwerp en psychologie. Doe je het zelf, dan mis je waarschijnlijk een of meerdere van deze expertises. Kennisgebrek leidt ertoe dat je kansen mist of verkeerde conclusies trekt uit je data.

• Werken op onderbuikgevoel. In een DIY-aanpak is de verleiding groot om veranderingen door te voeren op basis van aannames of best practices van anderen. Zonder diepgaand onderzoek test je eigenlijk in het wilde weg. Dat vergroot de kans op averechts werkende aanpassingen die je conversie kunnen schaden in plaats van verbeteren.

• Minder objectiviteit. Als je dicht op je eigen product zit, kun je bedrijfsblind worden (de blind-spot waar ik het eerder over had). Je ziet de knelpunten minder scherp dan iemand van buitenaf. Zelf optimaliseren betekent ook je eigen successen en falen beoordelen. Vooral dat laatste kan soms lastig zijn…

Veel bedrijven kiezen om deze redenen toch voor uitbesteding. Gebrek aan tijd of kennis is vaak de grootste drijfveer: je hebt de wil om te verbeteren, maar niet de middelen om het optimaal zelf te doen.

Wanneer is het verstandig om een CRO-bureau in te schakelen?

Wanneer weeg je nu definitief de keuze richting een extern bureau? Er zijn een paar duidelijke scenario’s wanneer het verstandig is om een CRO-bureau in te schakelen:

• Als je tegen grenzen aanloopt. Bijvoorbeeld wanneer je conversieratio stagneert en je intern niet meer weet waar de winst te halen valt. Een bureau kan dan met een frisse blik nieuwe groeikansen ontdekken in je funnel.

• Als je voldoende verkeer en data hebt. Met enkele honderden bezoekers per maand is A/B-testen lastig. Maar heb je tienduizenden bezoekers en honderden of duizenden orders, dan is er genoeg data om doorlopend te experimenteren.

• Bij gebrek aan tijd of kennis. Misschien heb je wel de wens om te optimaliseren, maar niet de mankracht of expertise. In plaats van dat CRO een eeuwig uitgesteld zijproject blijft, kun je beter een expert inschakelen. Zo gebeuren verbeteringen wél, en nog effectief ook.

• Als je maximale ROI wilt behalen. Een goed CRO-bureau verdient zichzelf terug. De investering (een bureau kost meestal een paar duizend euro per maand) is relatief vaak klein als je conversiepercentages significant stijgen.

Kortom, schakel een bureau in wanneer je voelt dat je zelf het plafond hebt bereikt of simpelweg sneller en professioneler resultaat wil zien. Het juiste moment is vaak zodra de schaal van je website optimalisatie echt toelaat en je geen tijd en omzet meer wilt verliezen aan trial-and-error.

Praktijkvoorbeelden van succesvolle CRO-uitbesteding

Cijfers zeggen vaak meer dan mooie woorden. Een voorbeeld is sanitairwebshop BadkamerXXL. Deze webshop besloot conversie optimalisatie bij ons uit te besteden en zag na één jaar samenwerken een indrukwekkende groei: de conversieratio steeg met 37% en de ROI op het optimalisatietraject was 19,21x. Met andere woorden, elke euro geïnvesteerd in CRO leverde bijna twintig euro aan extra omzet op.

De keuze tussen uitbesteden of zelf doen hangt af van je situatie. Wil je snel groeien en heb je de middelen, dan levert een CRO-bureau vaak de meeste extra conversie op. Heb je een kleiner bedrijf of wil je eerst zelf leren, dan is zelf doen een goede start.