1. Wat is CRO precies en waarom is het belangrijk?

CRO, oftewel conversie ratio optimalisatie, draait niet alleen om het verhogen van het conversieratio. De term is wat misleidend, want naast het percentage bezoekers dat een aankoop doet, gaat het ook om het verhogen van de gemiddelde bestelwaarde. In e-commerce is het vaak effectiever om te kijken naar de gemiddelde omzet per bezoeker: de totale omzet gedeeld door het aantal bezoekers. Dat cijfer laat zien hoeveel mensen er kopen én hoeveel ze gemiddeld uitgeven.

Een veelgebruikte methode om deze omzet per bezoeker te verhogen is A/B-testen. Dit concept komt oorspronkelijk uit de medische wereld, waar het werd ingezet om twee varianten met elkaar te vergelijken. Binnen CRO betekent het dat verschillende versies van bijvoorbeeld een productpagina getest worden om te bepalen welke beter presteert op een specifieke KPI.

Om gestructureerd tot ideeën voor optimalisatie te komen, kan een model zoals het Lift Model helpen. In dit model wordt conversie voorgesteld als een vliegtuig dat opstijgt. De waardepropositie is het vliegtuig zelf. Hoe sterker die waardepropositie, hoe beter de basis. Het model beschrijft vervolgens vijf factoren die invloed hebben op het 'optillen' van dat vliegtuig:

• Relevantie: sluit de boodschap aan op de intentie en behoefte van de bezoeker?

• Duidelijkheid: is het voor de bezoeker direct duidelijk wat de volgende stap is en wat hij kan verwachten?

• Urgentie: is er een reden om nu te handelen?

• Afleiding: zijn er elementen op de pagina die de aandacht weghalen van de kernboodschap?

• Angsten: roept de pagina twijfel of onzekerheid op?

Deze factoren helpen om te bepalen waar mogelijk knelpunten zitten. CRO draait niet om zomaar elementen aanpassen of testen om het testen, maar om het oplossen van echte drempels, zoals onzekerheid of ruis op de pagina. Kwalitatief en kwantitatief onderzoek vormen daarom altijd de basis.

2. Wat is een goed conversieratio voor een webshop?

Dat hangt sterk af van je branche, en zelfs binnen een branche kunnen de verschillen groot zijn. Een conversieratio van 1% klinkt misschien laag als je concurrent op 3% zit, maar dat hoeft niet te betekenen dat jij het slecht doet.

De intentie waarmee bezoekers op je site komen speelt namelijk een grote rol. Als jij vooral verkeer uit social media haalt, terwijl je concurrent adverteert via Google, zit je met een ander startpunt. Google-verkeer bestaat vaak uit mensen die al een duidelijke vraag hebben, zoals “metalen schep kopen”. Die zijn gericht op zoek en converteren dus sneller. Social-verkeer daarentegen komt vaak op je site via een leuke advertentie, maar zonder directe koopintentie. Dat zie je terug in het conversieratio.

Wil je toch een globaal beeld van wat gemiddeld is per branche? Check dan ons andere artikel: Wat is de gemiddelde conversieratio en hoe kun je deze verbeteren?

3. Wat kost conversie optimalisatie (CRO)?

Zelf doen? Dan betaal je vooral voor tooling. Denk aan €500 tot €2000 per maand, afhankelijk van hoeveel verkeer je site heeft. De grootste (en vaak vergeten) kostenpost is je tijd. CRO draait niet alleen om een testje hier of daar. Je bent uren bezig met onderzoek, het analyseren van enquêtes, het uitpluizen van je GA4-data, het ontwerpen van nieuwe varianten en het designen en coderen van A/B-testen. Als je webshop goed loopt, is het vaak slimmer om het uit te besteden aan specialisten die dit proces al honderden keren eerder hebben uitgevoerd. Die zijn sneller, maken minder fouten en halen er in de meeste gevallen meer uit dan wanneer je het zelf doet.

Uitbesteden? Reken dan op zo’n €3.000 tot €6.000 per maand. Daar zitten alle werkzaamheden én toolkosten bij in.

4. Wat is de ROI van CRO?

Bij onze klanten behalen we gemiddeld een ROI tussen de 7 en 20. Dat betekent dat elke geïnvesteerde euro zich 7 tot 20 keer terugbetaalt in omzet.

Conversie optimalisatie zorgt niet alleen voor meer omzet, maar ook voor meer winst. Als je conversieratio of gemiddelde bestelwaarde stijgt, haal je meer uit hetzelfde aantal bezoekers. Je vaste kosten (zoals personeel, magazijn, huur) blijven gelijk, dus elke euro extra omzet levert relatief veel extra winst op. De winst groeit daardoor harder dan de omzet.

Maar dat is niet alles. CRO versterkt ook je andere marketingkanalen. Omdat je met hetzelfde advertentiebudget meer conversies binnenhaalt, dalen je CPA’s (kosten per aankoop) en stijgt je ROAS of POAS. Je haalt dus méér uit je campagnes of je kunt zelfs met minder budget hetzelfde resultaat behalen.

Het geld dat je zo vrijspeelt, kun je opnieuw inzetten in marketing, in productontwikkeling, of gewoon houden als extra marge.

Wij zeggen altijd: CRO zou - op de lange termijn - het kanaal met de hoogste ROI van al je marketinginspanningen moeten zijn. Is dat niet zo? Dan gaat er iets fout.

5. Wat zijn CRO best practices?

Best practices zijn ideeën die bij andere webshops vaak goed gewerkt hebben in A/B-tests. Denk aan dingen zoals het tonen van trust icons, een slotje in de checkout om veiligheid te benadrukken, gratis verzending vermelden of reviews direct zichtbaar maken op productpagina’s.

Benieuwd welke best practices grote platforms zoals Bol.com gebruiken? In deze analyse leggen we je dat uit.

Er zit echter een kanttekening aan best practices.

Wat bij anderen werkt, hoeft niet automatisch bij jou te werken. In de praktijk zie je dat het A/B-testen van best practices gemiddeld in maar zo’n 15-20% van de gevallen een significante uplift oplevert. Dat is niet veel.

De beste resultaten behaal je als je testideeën baseert op eigen data: kwalitatief én kwantitatief onderzoek naar je doelgroep. Dan los je echte problemen op die je bezoekers ervaren, neem je échte twijfels weg, en versterk je hun motivatie om te kopen. Je schiet dan niet meer met hagel, maar werkt gericht aan verbetering die aansluit bij de wensen van jouw bezoekers.

6. Wat is het verschil tussen UX en CRO?

UX draait om de ervaring van de gebruiker: hoe makkelijk en prettig iemand zijn doel bereikt op je site, of dat nu een aankoop is of het aanvragen van een offerte. Het gaat niet om hoeveel mensen iets doen, maar om hoe ze zich erbij vóelen.
CRO daarentegen kijkt puur naar resultaat. Hoe krijg je meer aankopen? Een hogere orderwaarde? Of een betere klikratio?

Het draait niet om tevredenheid, maar om actie. Een site kan dus heel onprettig aanvoelen, maar tóch goed converteren. Denk aan een timer die aftelt of schaarste benadrukt. Niemand vindt het leuk om onder druk te staan, maar het zet wel aan tot actie.

7. Combineert CRO goed met SEO/SEA/Social ads?

Ja, CRO combineert goed met SEO, SEA en social ads. Doordat je met hetzelfde aantal bezoekers meer conversies binnenhaalt, gaan je belangrijkste advertising metrics flink omhoog. Denk aan een hogere ROAS of POAS, lagere CPA’s, en betere conversieratio’s per kanaal. Dat betekent simpelweg: meer resultaat uit elke geïnvesteerde euro marketingbudget.

CRO-specialisten moeten precies weten via welk marketingkanaal iemand binnenkomt, zodat de landingspagina daarop aansluit. Komt iemand via een social ad met een specifieke belofte? Dan moet die belofte meteen terugkomen op de pagina. Zonder die afstemming sla je de plank mis en haakt je bezoeker sneller af.

8. Welke tools zijn het best voor CRO (zoals Hotjar, GA4, Clarity)?

Voor een goed CRO-traject heb je een mix van kwantitatieve en kwalitatieve tools nodig. Hieronder een overzicht van de meest gebruikte tools, en waarvoor je ze inzet.

Microsoft Clarity
Clarity is een van de beste gratis tools voor heatmaps, scrollmaps en screen recordings. Hiermee zie je precies waar mensen klikken, hoe ver ze scrollen en waar ze vastlopen. Je kunt sessies terugkijken van echte bezoekers en zo knelpunten in je funnel ontdekken. Voor een gratis tool is de kwaliteit verrassend hoog. Geen limieten op aantal bezoekers en GDPR-proof.

Hotjar
Hotjar gaat een stap verder op het gebied van kwalitatieve feedback. Je kunt er:

• heatmaps en recordings mee maken (vergelijkbaar met Clarity, maar niet gratis)

• enquêtes op je site tonen (bijv. “Wat houdt je tegen om af te rekenen?” of “Wat zoek je op deze pagina?”)

• feedback polls plaatsen op specifieke plekken in je funnel

Dit helpt je om motivaties, twijfels en frustraties van je bezoekers direct te begrijpen — iets wat je in GA4 niet ziet.

Google Analytics 4 (GA4)
GA4 gebruik je voor de harde data: waar mensen afhaken, welke pagina’s goed of slecht presteren, welke kanalen het beste converteren, etc. Combineer dit met inzichten uit Clarity of Hotjar en je krijgt een compleet beeld.

Overige tools die nuttig zijn voor CRO:

• Fillout voor uitgebreidere klant-enquetes.

• Airtable voor het structureren en prioriteren van je CRO-onderzoek, testideeën en testresulaten.

9. Wat is de beste A/B-test tool?

Dat hangt af van je wensen, budget en bezoekersaantallen.

Convert is een krachtige tool die vooral geschikt is voor grote webshops (denk aan €20 miljoen+ omzet per jaar). Het biedt uitgebreide functionaliteit, zoals geavanceerde targeting en server-side testen. Daar staat wel een fors prijskaartje tegenover: reken op minimaal €500 tot €1.000 per maand. Voor de meeste webshops is dit overkill.

In 90% van de gevallen is Varify.io een betere keuze. Deze relatief nieuwe tool is eenvoudig te gebruiken, snel te implementeren en kost altijd €119 per maand, ongeacht hoeveel verkeer je hebt. Daarmee is het een van de meest betaalbare serieuze A/B-test tools op de markt gebruikt door o.a. optimalisatieteams bij Nivea en Carglass.

Samenvatting:

• Grote webshops (>€20M omzet): Convert (€500–1.000 p/m), krachtig maar duur

• De meeste webshops: Varify.io (€100 p/m, snel en betaalbaar)

  
  

10. Hoeveel conversies per maand heb je nodig om te kunnen A/B-testen?

Daar verschillen de meningen over.

Sommige specialisten zeggen dat je minstens 500 conversies per variant per maand nodig hebt. Anderen houden 1.000 of meer aan. De waarheid ligt ergens in het midden. Een goede richtlijn is: rond de 700 conversies per maand. Heb je dat niet, dan duren je testen erg lang of worden de uitkomsten onbetrouwbaar.

De hoeveelheid conversies die je nodig hebt, hangt ook af van hoe zeker je wilt zijn dat het resultaat écht door jouw verandering komt, en niet door toeval. In statistiek heet dat je significantieniveau. Hoe kleiner het verschil dat je wilt detecteren (bijvoorbeeld een uplift van 2% in plaats van 10%), hoe meer data je nodig hebt.

Daarnaast speelt de statistische methode die je gebruikt in het A/B-testen een rol:

• Frequentist: klassieke methode, kijkt achteraf of het resultaat significant is. Vereist vaak meer data.

• Bayesiaans: kijkt continu mee tijdens de test en geeft een kans dat variant A beter is dan B. Vaak efficiënter bij lagere volumes. De meeste A/B-test tools maken hier gebruik van.

11. Kun je meerdere A/B-tests tegelijkertijd doen?

Of je meerdere A/B-tests tegelijk kunt doen, hangt vooral af van hoeveel verkeer en conversies je hebt. Hoe meer bezoekers en conversies, hoe groter de kans dat je meerdere tests naast elkaar kunt draaien zonder dat je maanden hoeft te wachten op betrouwbare resultaten. Maar ook de gewenste significantie speelt mee, bijvoorbeeld of je kiest voor 90%, 95% of zelfs 98% zekerheid. Hoe hoger de zekerheid, hoe meer data je nodig hebt.

Stel je hebt niet heel veel verkeer of conversies. Dan lijkt het misschien alsof je maar één test tegelijk kunt doen. Maar dat is niet per se zo. Je kunt prima testen uitvoeren in verschillende delen van je funnel, zolang die delen elkaar niet beïnvloeden. Bijvoorbeeld: je draait een test op de productpagina én tegelijkertijd eentje in de checkout. Die twee processen staan los van elkaar, dus ze beïnvloeden elkaars resultaten weinig.

Wil je weten hoeveel verkeer en conversies je nodig hebt voor een betrouwbare A/B-test? Gebruik dan deze handige calculator van CXL.

12. Hoe lang moet een A/B-test aan staan om betrouwbaar te zijn?

Hoe lang een A/B-test moet draaien om betrouwbaar te zijn, hangt af van hoe zeker je het resultaat wil hebben. Daarom raad ik aan om altijd eerst de testduur te berekenen met de calculator van CXL. Daar vul je het aantal bezoekers, conversieratio en gewenste significantie in, bijvoorbeeld 90%, 95% of 98%.

Hoe hoger die zekerheid, hoe langer je test moet lopen. Een test met 98% zekerheid kan makkelijk twee tot drie keer zo lang duren als eentje met 90%. In de praktijk kiezen veel bedrijven daarom voor 90% of 95% significantie. Dat biedt een goede balans tussen betrouwbaarheid en snelheid, zeker als je commercieel snel beslissingen wilt nemen.

Wat veel mensen vergeten: zet je test aan en uit op dezelfde dag van de week. Start je de test op een woensdag? Zet 'm dan ook pas weer uit op een woensdag. Dagen van de week beïnvloeden namelijk gedrag. Vrijdaggedrag is anders dan maandaggdrag. Door precies een of twee volledige weken te testen, voorkom je dat bepaalde dagen zwaarder meetellen en je uitslag scheef trekt.

Tot slot, en dit is misschien wel het lastigste: hou je aan de vooraf berekende testduur. Het is verleidelijk om eerder te stoppen als je al 90% significantie ziet na een paar dagen. Maar die resultaten kunnen nog alle kanten op bewegen. Vroegtijdig stoppen kan betekenen dat je uiteindelijk foute conclusies trekt. Dus hoe moeilijk ook: laat de test lopen tot het einde.

13. Hoe meet je of een conversie optimalisatie succesvol is?

Door naar de resultaten van je A/B-testen te kijken. Niet naar het algemene conversiepercentage in GA4 of je back-end, want dat zegt op zichzelf niks. Dat cijfer kan stijgen of dalen door allerlei externe factoren, denk aan de kwaliteit van je websitebezoekers, het seizoen, speciale acties of zelfs de dag van de week.

Alleen A/B-testresultaten geven je echt een eerlijk beeld. Dit is omdat je daarmee versie A (de controle, je originele variant) en versie B (de aanpassing) op exact hetzelfde moment tegen elkaar test. Dat is cruciaal.

Doordat beide varianten gelijktijdig draaien, ondervinden ze precies dezelfde invloeden van buitenaf. Of het nu regent, Black Friday is, of er toevallig een TikTok-video viraal is gegaan die verkeer met een hoge koopintentie naar je site stuurt: het treft beide versies evenveel. Daardoor weet je zeker dat het verschil in conversie écht komt door jouw aanpassing, en niet door iets anders.

14. Wat doe je als je testresultaat niet significant is?

Als je testresultaat niet significant is, kun je in sommige gevallen de test iets langer laten doorlopen om meer data te verzamelen. Maar vaak is dat niet de oplossing. Soms is het gewoon zo dat je test weinig tot geen invloed had op het gedrag van je bezoekers.

En dat is normaal. Wij zien dat meer dan de helft van de A/B-tests géén significant resultaat oplevert. Simpelweg omdat de aanpassing niet het gewenste effect had, of niet sterk genoeg was om gedrag écht te veranderen.

Neem het als een waardevolle learning. Het zegt je iets belangrijks: deze verandering was blijkbaar niet krachtig genoeg. Probeer het opnieuw, maar dan op een impactvollere manier. Zet je boodschap bijvoorbeeld hoger op de pagina of maak het visueel opvallender. Je kunt er ook voor kiezen om het als gefaalde test te zien en iets compleet anders te testen.

15. Hoe bepaal je wat je als eerste moet optimaliseren?

Wat je als eerste moet optimaliseren, bepaal je niet op gevoel, maar op data. Het allerbelangrijkste is dat je een écht gebruikersprobleem oplost. Begin daarom altijd met een funnel-analyse in GA4: waar in je funnel haken bezoekers af?

Bij elke stap zie je een drop-off, dat wil zeggen: mensen die afhaken en niet doorgaan naar de volgende stap. Binnen e-commerce zien we vaak dat de grootste drop-off plaatsvindt op de productpagina. Dat is niet gek, want daar moeten mensen een beslissing maken. Toch betekent dat niet dat je dit moet negeren. Juist daar ligt vaak ruimte om de conversie te verbeteren.

Mis je ideëen om je productpagina mee te verbeteren? Deze gratis cro checklist kan je hiermee helpen

Gemiddeld zien we dit soort drop-off rates:

• Van productpagina naar winkelmand: 60–80% haakt af

• Van winkelmand naar checkout: 20–40% haakt af

• Binnen de checkout zelf: 70% haakt alsnog af

Let ook op waar je omzet vandaan komt. Welke producten of categorieën zorgen voor het grootste deel van je inkomsten? Begin daar. Als je optimaliseert op pagina’s waar veel omzet gegenereerd wordt, kun je met kleine verbeteringen al grote impact maken.

Wat je beter níét kunt doen (maar wat toch veel gebeurt) is zomaar beginnen op je homepage. Klinkt logisch, want het is 'de eerste stap', maar dat is vaak niet waar. Veel verkeer komt helemaal niet via de homepage binnen, zeker niet als je veel werkt met advertenties. Bezoekers landen dan rechtstreeks op je productpagina’s of categoriepagina’s.

Ga je toch optimaliseren op een pagina waar relatief weinig bezoekers komen, zoals je homepage? Dan krijg je een kleiner aantal testdeelnemers, wat betekent dat je test langer moet draaien en de kans op een onbetrouwbaar resultaat groter is.

Kortom: kies voor pagina’s met veel verkeer én veel impact op omzet. Daar ligt je eerste prioriteit.

16. Welke test ideëen moet ik als eerste uitvoeren?

Als je wilt bepalen welke testideeën je als eerste moet uitvoeren, is het slim om gebruik te maken van een prioriteitsmodel zoals het PXL-model.

Het PXL-model is ontwikkeld door Peep Laja van CXL, en het helpt je om objectief te bepalen welke testideeën de meeste kans van slagen hebben én de grootste impact kunnen maken. Het model kijkt niet alleen naar wat je denkt dat werkt, maar toetst je ideeën op vaste criteria, zoals:

• Is het gebaseerd op kwalitatieve of kwantitatieve data?

• Hoeveel bezoekers komen er op de pagina?

• Hoe zichtbaar is het element dat je wilt testen?

• Hoeveel vertrouwen heb je dat het idee werkt?

Door elk idee te scoren op deze punten, krijg je een ranglijst van testideeën, gesorteerd op potentie.

Je test niet meer wat toevallig ‘goed voelt’, maar wat de meeste kans heeft op resultaat. Dat zorgt ervoor dat je sneller leert, minder tijd verspilt en eerder impact maakt.

De uitkomst van dit model moet je dan ook als leidend beschouwen. Laat de PXL-score bepalen wat je als eerste test, zelfs als dat niet het meest spannende idee is. Want het slimste idee is vaak het idee dat gewoon werkt.

17. Hoe kun je kwalitatief onderzoek (zoals polls en user testing) inzetten voor CRO?

Kwalitatief onderzoek is enorm waardevol binnen CRO, omdat je erachter komt wáárom bezoekers niet converteren. Terwijl kwantitatieve data je laat zien wát er gebeurt, geeft kwalitatief onderzoek je inzicht in de echte problemen, frustraties en twijfels van je bezoekers. Je optimaliseert dus niet op aannames, maar op échte knelpunten.

Hieronder een overzicht van de meest gebruikte kwalitatieve methoden en hoe je ze slim inzet:

1. Exit-intent polls
Laat een korte vraag zien op het moment dat iemand dreigt weg te klikken, zoals:
“Wat houdt je tegen om te bestellen?”
Voordelen: realtime feedback van mensen die bijna afhaken
Let op: stel één duidelijke open vraag en test verschillende formuleringen

2. Enquêtes op de bedankpagina
Na een aankoop zijn mensen bereid om feedback te geven. Vraag bijvoorbeeld:
“Wat overtuigde je om vandaag te bestellen?” of “Wat had je bijna tegengehouden?”
Voordelen: waardevolle inzichten van mensen die net het hele proces hebben doorlopen
Let op: houd het kort, vraag maximaal 2-3 dingen

3. Gebruikstesten
Laat iemand live je website gebruiken terwijl die hardop denkt. Dit kan in je kantoor of via tools als Lookback of Maze.
Voordelen: je ziet letterlijk waar mensen vastlopen
Let op: geef een duidelijke taak (“Koop product X”), laat ze vrij klikken, en moedig ze aan om te praten

4. 5-second test via een online panel
Laat de eerste indruk van je pagina testen door mensen die 5 seconden kijken, en dan antwoord geven op vragen zoals:
“Wat was het doel van deze pagina?”
Voordelen: je ontdekt snel of je USP’s, CTA of visuals duidelijk zijn
Let op: gebruik een representatief panel dat lijkt op je doelgroep

Door deze methoden te combineren met data uit je analytics en A/B-testen, los je niet alleen zichtbare problemen op, maar ook de onderliggende oorzaken. En dat is precies waar CRO om draait: échte belemmeringen weghalen, zodat mensen makkelijker kunnen kiezen voor jouw product of dienst.

18. Beïnvloedt laadtijd conversie?

Ja, laadtijd beïnvloedt conversie en niet zo'n beetje ook. Elke seconde vertraging kan je conversiepercentage met wel 7% laten dalen. Voor mobiele gebruikers is het nog erger: een vertraging van één seconde kan conversies met 20% verminderen.

Je kunt je laadtijd meten met tools zoals Google PageSpeed Insights, die je scores geven voor desktop en mobiel, plus heldere suggesties om je site sneller te maken.
De snelheid van je website wordt mede bepaald door het CMS (Content Management System) dat je gebruikt. Hieronder een overzicht van drie populaire e-commerceplatforms en hun prestaties op het gebied van laadtijd:

Shopify
Shopify is een gehost platform, wat betekent dat het de hosting, beveiliging en updates voor je beheert. Dit resulteert in een geoptimaliseerde laadtijd en betrouwbare prestaties. Shopify's infrastructuur is ontworpen voor snelheid en efficiëntie, waardoor het een van de snelste e-commerceplatforms is.

WooCommerce
WooCommerce is een plugin voor WordPress en vereist dat je zelf zorgt voor hosting en onderhoud. De prestaties van een WooCommerce-site hangen sterk af van de kwaliteit van de hostingprovider en de optimalisatie van thema's en plugins. Met de juiste set-up en hosting kan WooCommerce ook snelle laadtijden bieden.

Magento (Adobe Commerce)
Magento is een krachtig, open-source e-commerceplatform dat vooral geschikt is voor grotere bedrijven. Het biedt uitgebreide aanpassingsmogelijkheden, maar vereist ook meer technische expertise en krachtige hosting om optimale prestaties te garanderen. Zonder de juiste optimalisatie kan Magento trager zijn dan andere platforms. Ook het gebruik van een CDN zoals Cloudflare maakt veel uit. Daarmee wordt je content sneller geladen omdat het dichter bij de gebruiker vandaan komt.

19. Wat zijn best practices voor call-to-action (CTA) knoppen?

Call-to-action knoppen (CTA’s) zijn vaak de meest zichtbare en belangrijke elementen op je pagina. Ze leiden je bezoeker richting conversie. Hier zijn best practices die je helpen om CTA’s écht effectief te maken:

1. Gebruik een contrasterende kleur die nergens anders op de pagina voorkomt
Je CTA moet visueel opvallen. Als hij opgaat in je huisstijlkleuren of andere elementen, wordt hij over het hoofd gezien. Kies daarom een kleur die je verder nergens gebruikt, zodat de knop direct de aandacht trekt.
Voorbeeld: Heb je een overwegend blauwe website? Gebruik dan een fel oranje knop.

2. Schrijf in de eerste persoon
Door de actie persoonlijk te maken, kunnen je bezoekers zich makkelijker inbeelden dat ze de actie uitvoeren. Het verlaagt psychologisch de drempel tot actie.
Voorbeeld: In plaats van “Download de gids” schrijf je: “Ja, ik wil de gids!”

3. Houd het laagdrempelig
Zeg niet direct “Koop nu”, tenzij dat écht past bij de context. Begin liever met een actie die minder bindend voelt.
Voorbeeld: “Bekijk beschikbaarheid” of “Kies een kleur”

4. Gebruik microcopy om twijfels weg te nemen
Kleine zinnetjes onder of naast je knop kunnen een groot verschil maken. Ze halen bezwaren weg voordat ze ontstaan.
Voorbeeld: Onder een inschrijfknop: “Geen spam. Je kunt je altijd uitschrijven.”

Door aandacht te besteden aan deze details, wordt je CTA niet alleen een knop, maar een overtuigend mini-verhaal dat de bezoeker geruststelt én activeert. Let er wel op dat je niet te veel verschillende knoppen op één pagina zet, anders weet de bezoeker niet meer waar die op moet klikken :)

20. Moet ik het euroteken (€) weghalen voor de prijs?

Het weghalen van het euroteken (€) kan effectief zijn, maar het is geen magische truc. De psychologie erachter is simpel: het euroteken herinnert mensen eraan dat ze geld uitgeven, en dat kan onbewust pijn doen. Door het teken weg te laten, voelt de prijs iets ‘lichter’.

Toch werkt dit niet altijd. Zoals bij elke best practice hangt het af van je doelgroep en markt. Wij zien dat het in B2C regelmatig leidt tot een uplift in conversie, vooral bij impulsieve aankopen of lagere bedragen. In B2B daarentegen werkt het vaak averechts, daar verwachten mensen juist transparantie en professionaliteit, en dan kan het ontbreken van een valuta juist wantrouwen oproepen.

Daarom: test het. Maar raak niet te enthousiast van dit soort hypes. Als je zonder context met dit soort quick wins begint, ben je in feite met hagel aan het schieten. Je lost geen écht gebruikersprobleem op, en dat is waar CRO wél over moet gaan. Kies liever voor testideeën die voortkomen uit kwantitatief én kwalitatief onderzoek naar jouw eigen doelgroep. Daar zit de echte impact.